複印機租賃這個行業在一線大型城市發展的速度很快,由於缺乏行業監管部門以及相對的市場准入機制,加上市面上的複印機的來源渠道多,所以市場混亂。而一些規模實力大的租賃廠家就靠服務和口碑營銷來做客戶的生意,上海聯杉複印機租賃公司憑借優質服務和高質量的打印設備來獲得客戶的青睞。不斷的改善自身的服務和管理水平,為客戶提高高質量的機器。而一些小型的複印機租賃公司服務和體驗度都很差勁,這些小型的複印機租賃公司常見貓膩如下:
1.混淆成色
市面的辦公設備之所以那麼多源自於組裝再制造、價格不一源自於設備的新舊程度和使用的年限。市面上的辦公設備有四成新、五成新、九成新的說法,但大對數是將四成新、五成新說成是九成新。所謂的四成新是將一些使用年限長、成色不好的辦公設備通過外殼翻新來打著九成新的旗號。這種機器往往價格很便宜但是不穩定,經常發生故障,影響工作效率。
成本來說新機租賃-再生機-五成新的翻新機,而再生機的性質並不比新機要差,性價也很高,也有企業選擇了再生機。再生機是將一些使用年限不多、印量不大、成色較好的複印租組裝再制造出來,基本上再生機為9成新以上,選擇再生機的客戶,建議選擇正規、實力雄厚、獲得總代理的再生機制造工廠。
2.設下圈套
一些租賃公司在給客戶報價的時候,低於競爭對手的價格來取勝。而客戶卻以為服務、機器性能、耗材配件都一樣,肯定價格那家低就選擇哪家。但是。複印機不同於打印機,功能複雜,型號眾多,客戶了解到的僅僅只是冰山一角,壓根無法知道機器的真正價值,就簽了租賃合同。使用過程頻繁出現故障才知道質量不行,每個月都要找維修師傅來修設備,時間和理由老是推脫。
要求換機就另外加錢,或者更換了的機器,質量也好不到哪裏去。發生故障就往客戶使用錯誤上推。雖然維修後,暫時可用,但穩定性很差,一旦負荷上去就會故障不斷,而機器的實際價值往往還不到押金的一半,提前解除合同,還要賠償金額。因此選擇規模大、經驗豐富的複印機租賃公司和打印機出租公司就發揮著重要的作用了。
3.暗偷明搶
針對注重價格的客戶,有些租賃公司推出了租金低、押金高的方案,也有租金低、押金低的方案來吸引客戶。試用過程狀態很好、機器的成色也不錯,就算押金不退的情況,自己也不虧。租賃合同到期了,設備退還給租賃公司時,卻告知機器內部的重要元件自私更換或者被毀壞,違反了合同,押金不退還還要賠償。租賃公司的服務中有定期保養,動動手腳是很容易的事情。大多數用戶只能忍氣吞聲。
租賃期借結束,設備檢查完了,確定了機器完好無損的過程都要有人監督,以免偷龍轉鳳。
4.偷龍轉鳳
選擇複印機租賃是為了使用過程中免去了維修和耗材更換的麻煩。而一些小型的租賃公司就蒙行外人,從解決方案、簽訂合同、送貨上門安裝、驗收完畢、培訓使用,一切都似乎按照正常的程序進行。 一旦複印機出現故障,維修維修人員往往會把小問題無限放大,說機器嚴重故障,提供一台備用機使用。把機器帶回去維修,維修好了就換成一台外形一模一樣的舊機,運作一切正常。這期間,租賃公司用舊機獲得新機的租金。
為了避免發生這種情況,需要定期檢查維修記錄,嚴重故障的機器維修好後,要注意注意比對機身編號,如果刻意拖延的,刻意要求退回租金的差額。
這四種貓膩,都是抓住了用戶的消費心理進行策劃的。因為用戶選擇租賃複印機,首要考慮的租賃公司的服務、規模實力、機器性能然後就是價格方面。複印機租賃本質就是服務行業,因為做好服務和管理才是首要條件,而不是以價格來留住客戶。